Regulamin aplikacji Freelenzy.com

I. Postanowienia ogólne

1. Aplikacja internetowa Freelenzy (dalej: „Aplikacja”) jest platformą działającą pod domeną Freelenzy.com i służy do organizacji pracy freelancera oraz współpracy z klientami. Kontakt w sprawach działania Aplikacji: info@freelenzy.com, a w sprawach wsparcia technicznego: support@freelenzy.com.
2. Regulamin określa zasady korzystania z Aplikacji oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną.
3. Aplikacja skierowana jest do osób prowadzących jednoosobową działalność oraz innych podmiotów, które chcą zarządzać klientami, projektami, zadaniami, notatkami, plikami, umowami i wycenami, a także udostępniać klientom dostęp do dedykowanego Portalu Klienta.
4. Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
5. Świadczeniodawca świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
6. Postanowienia dotyczące konsumenta (w szczególności odstąpienie od umowy, ODR, pozasądowe rozpatrywanie reklamacji) mają zastosowanie wyłącznie wobec Użytkownika spełniającego przesłanki ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta — patrz sekcja XI. Użytkownik niebędący konsumentem korzysta z Aplikacji w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, o ile z kontekstu wynika, że umowa nie ma dla niego charakteru konsumenckiego.

II. Definicje

III. Zakres i charakter usług

1. Aplikacja umożliwia Użytkownikom:
1. Zarządzanie bazą klientów wraz z danymi kontaktowymi, historią współpracy i dokumentami
2. Tworzenie i zarządzanie projektami z możliwością przypisywania statusów, terminów i szczegółowych informacji
3. Organizację zadań przypisanych do projektów z systemem priorytetów i terminów
4. Tworzenie, przechowywanie i zarządzanie umowami oraz wycenami
5. Tworzenie i organizację notatek związanych z klientami i projektami
6. Komunikację z klientami poprzez wbudowany system wiadomości
7. Udostępnianie Klientom dedykowanych linków do Portalu Klienta, umożliwiającego śledzenie postępów projektów
8. Generowanie raportów i statystyk dotyczących działalności
2. Usługi świadczone przez Aplikację mają charakter narzędziowy i organizacyjny.
3. Aplikacja nie stanowi porady prawnej, finansowej ani księgowej oraz nie gwarantuje osiągnięcia określonych wyników biznesowych.
4. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść umów, wycen ani innych dokumentów i materiałów wprowadzanych przez Użytkownika do Aplikacji oraz nie weryfikuje ich poprawności merytorycznej.
5. Dane osób wprowadzanych przez Użytkownika w związku z Portalem Klienta (np. dane kontaktowe Klienta) — w typowym modelu B2B — przetwarza w relacji do tych osób przede wszystkim Użytkownik jako administrator danych; Świadczeniodawca może działać jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy i Polityki prywatności. Szczegóły: Polityka prywatności, sekcja o danych osób trzecich.

IV. Konto użytkownika

1. Założenie konta w Aplikacji jest bezpłatne i dobrowolne.
2. Użytkownik może założyć Konto poprzez rejestrację z użyciem adresu e-mail i hasła oraz – jeśli dostępne – poprzez logowanie za pomocą zewnętrznego dostawcy (Google).
3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych dostępowych do Konta oraz za czynności wykonane w Aplikacji z użyciem jego Konta.
4. Użytkownik zobowiązuje się do podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych oraz do korzystania z Aplikacji zgodnie z prawem i Regulaminem.
5. Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia funkcjonalności, zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu lub względów bezpieczeństwa.

V. Płatności i subskrypcje

1. Aplikacja oferuje plan darmowy z podstawowymi funkcjonalnościami oraz plany płatne (w tym Premium oraz Gold), które rozszerzają dostępne limity i/lub funkcjonalności.
2. Plany płatne mają formę subskrypcji odnawianej cyklicznie (np. miesięcznie lub rocznie – zgodnie z wyborem dokonanym przy zakupie). Subskrypcja pozostaje aktywna do czasu jej anulowania przez Użytkownika.
3. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Stripe. W zakresie płatności elektronicznych może zostać zawarta odrębna umowa lub regulamin po stronie Stripe — obowiązują wówczas przepisy i dokumenty Stripe. Świadczeniodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych — dane te przetwarza Stripe jako odrębny podmiot.
4. Wszystkie ceny podawane są w walucie PLN lub USD w zależności od wybranej przez Użytkownika waluty w Panelu. Treść umowy o świadczenie usług (w tym opis planu) prezentowana jest w języku wybranym w interfejsie (polski lub angielski) w chwili składania zamówienia.
5. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie; anulowanie skutkuje zakończeniem dostępu do planu płatnego z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
6. Szczegółowe informacje dotyczące planów, cen, okresów rozliczeniowych oraz aktualnych limitów dostępne są w Aplikacji przed dokonaniem zakupu.
7. Dokumenty rozliczeniowe (np. faktury VAT lub inne dokumenty wymagane prawem) wystawiane są przez Świadczeniodawcę lub przez Stripe jako płatnika/agenta — zgodnie z faktycznym modelem rozliczeń widocznym w Panelu i w korespondencji e-mail po transakcji. Pobranie dokumentów możliwe jest z poziomu Aplikacji (sekcja płatności/subskrypcji) oraz z panelu Stripe po stronie użytkownika, o ile ta druga ścieżka jest udostępniona.
8. Planowana istotna zmiana ceny planu płatnego (podwyższenie) zostanie zakomunikowana Użytkownikowi z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowej ceny, wraz z informacją o prawie wypowiedzenia umowy (anulowania subskrypcji) przed datą wejścia zmiany w życie, jeżeli przepisy tak przewidują — w szczególności w relacji z konsumentem.
9. W sprawach technicznych płatności (np. zwroty, duplikaty dokumentów) Użytkownik może kontaktować się ze Świadczeniodawcą lub — w zakresie przetwarzania przez Stripe — z Stripe zgodnie z dokumentacją Stripe.

VI. Prawa do materiałów i licencja

1. Użytkownik zachowuje pełne prawa autorskie do wszystkich danych, dokumentów i treści wprowadzanych do Aplikacji.
2. Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa lub licencje do przesyłanych materiałów oraz że jest uprawniony do wprowadzania do Aplikacji danych dotyczących swoich klientów i projektów.
3. Z chwilą wprowadzenia danych do Aplikacji Użytkownik udziela Świadczeniodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich przetwarzanie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (w tym utrzymania Aplikacji, zapewnienia bezpieczeństwa i tworzenia kopii zapasowych).
4. Świadczeniodawca nie publikuje danych Użytkownika ani nie wykorzystuje ich marketingowo bez odrębnej zgody.
5. Świadczeniodawca może wykorzystywać zanonimizowane dane strukturalne w celu rozwoju Aplikacji.
6. Do Aplikacji (interfejsu, kodu, dokumentacji) przysługują Świadczeniodawcy lub jego licencjodawcom prawa własności intelektualnej. Użytkownik uzyskuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w zakresie wynikającym z Regulaminu i opłaconego planu.
7. Zabronione jest m.in. dekompilowanie, odtwarzanie kodu źródłowego, obchodzenie zabezpieczeń technicznych oraz wykorzystywanie Aplikacji w sposób naruszający prawo lub dobre obyczynie gospodarcze — w granicach dopuszczalnych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy (w tym wyjątki przewidziane dla uprawnionego użytkownika oprogramowania).

VII. Odpowiedzialność

1. Świadczeniodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podjęte na podstawie danych i raportów generowanych w Aplikacji.
2. Świadczeniodawca nie odpowiada za skutki wdrożenia lub niewdrożenia rozwiązań sugerowanych przez Aplikację.
3. Odpowiedzialność Świadczeniodawcy ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika za korzystanie z planów płatnych w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Świadczeniodawca zastrzega możliwość czasowych przerw technicznych w działaniu Aplikacji, związanych z konserwacją, aktualizacjami lub awariami technicznymi.
5. Świadczeniodawca dokłada starań, aby zapewnić ciągłość działania Aplikacji, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu.
6. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do przezwyciężenia przy zachowaniu należytej staranności (m.in. awarie infrastruktury internetu lub dostawcy chmury, działania władz, strajki generalne, klęski żywiołu), które czasowo uniemożliwiają lub utrudniają świadczenie usług. W takim przypadku termin wykonania obowiązków Świadczeniodawcy ulega przedłużeniu o czas trwania przeszkody.

VIII. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Aplikacji w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO jest podmiot wskazany w sekcji IX (Świadczeniodawca). W niniejszym Regulaminie pojęcie Świadczeniodawcy (sekcja II) dotyczy umowy o usługi drogą elektroniczną, natomiast status administratora danych dla poszczególnych kategorii danych opisuje Polityka prywatności.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym obsługi Konta, funkcjonalności Aplikacji oraz rozliczeń subskrypcji.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały zawarte w odrębnym dokumencie – „Polityce Prywatności”, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
4. Użytkownik ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

IX. Identyfikacja świadczeniodawcy

1. Świadczeniodawcą usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest MAGER.STUDIO Jan Mager, prowadzący działalność gospodarczą pod marką handlową Freelenzy.com.
2. Pełna nazwa prawna i adres do doręczeń: MAGER.STUDIO Jan Mager, os. Leśne 12B/65, 62-028 Koziegłowy, Polska; NIP: 7773459342; REGON: 543529958.
3. Kontakt ogólny: info@freelenzy.com. Wsparcie techniczne: support@freelenzy.com. Reklamacje (właściwa ścieżka): support@freelenzy.com z tematem wiadomości „Reklamacja”.

X. Reklamacje dotyczące świadczenia usług

1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Aplikacji lub świadczonych usług drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w sekcji IX.
2. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Użytkownika (adres e-mail konta), opis przedmiotu reklamacji oraz żądanie.
3. Świadczeniodawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Użytkownik zostanie poinformowany na adres e-mail przypisany do Konta. W uzasadnionych przypadkach (np. złożoność sprawy) termin może zostać jednorazowo przedłużony o kolejne 14 dni — o przedłużeniu Użytkownik zostanie poinformowany przed upływem pierwszego terminu.
4. Informacja o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dla konsumentów znajduje się w sekcji XI.
5. Wobec konsumenta w przypadku nienależytego wykonania usługi cyfrowej lub usługi drogą elektroniczną przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach konsumenta, w tym żądanie doprowadzenia do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy — w granicach i na zasadach przewidzianych w tej ustawie.
6. Wobec Użytkownika niebędącego konsumentem reklamacje rozpatrywane są z należytą starannością; ewentualne roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy uregulowane są przepisami Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem limitu odpowiedzialności z sekcji VII.

XI. Postanowienia dla konsumentów

1. Postanowienia niniejszej sekcji stosuje się wyłącznie wobec Użytkownika będącego konsumentem w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Konsument, który zawarł na odległość umowę o świadczenie usług płatnych (subskrypcja), może od niej odstąpić w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z prawa — w szczególności gdy spełnienie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i zostało to przez niego wyraźnie zaakceptowane (treści cyfrowe / usługa cyfrowa).
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócić się o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do właściwego organu (np. wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej).
4. Platforma ODR (online dispute resolution) Unii Europejskiej dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
5. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów Unii Europejskiej w zakresie umów zawartych na odległość, jeżeli przepisy prawa przewidują taką możliwość w danym typie sporu.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy (informacja): konsument może skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta lub z generatora / wzorów publikowanych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, np. strona https://www.uokik.gov.pl — należy wybrać aktualny wzór odpowiadający umowie o świadczenie usług drogą elektroniczną.

XII. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Świadczeniodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
3. Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu ich publikacji w Aplikacji, z zastrzeżeniem praw konsumentów co do istotnych zmian — w szczególności prawa do otrzymania informacji, akceptacji lub rozwiązania umowy zgodnie z przepisami o prawach konsumenta.
4. Użytkownicy zostaną poinformowani o istotnych zmianach w Regulaminie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (np. komunikatem w Aplikacji lub wiadomością e-mail).
5. W przypadku sporów strony dążą do polubownego rozwiązania. Konsument może żądać rozstrzygnięcia sporu przed sądem powszechnym właściwym według przepisów o ochronie konsumentów (w tym co do miejscowości). Użytkownik niebędący konsumentem — spory rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Świadczeniodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.